Atenție la rezervări! Atenție la toate detaliile!
Lucrând într-o vilă mică avem un program de recepție limitat, program anunțat către oaspeții noștri. Suntem mereu bucuroși să îi primim chiar și la ore mai puțin prietenoase. In același timp încurajăm comunicarea pentru a ști cum să ne pregătim din timp. Este important să aflăm dacă un oaspete ajunge după miezul nopții sau înainte de prânz și își dorește cazare la acel moment.
Este uneori și cu situații delicate
Și totuși, apar uneori situații delicate. Ieri am primit o rezervare cu intrare ieri, rezervare venită prin platforma de rezervări nu direct la noi.
Am așteptat oaspeții până aproape de miezul nopții dar nu au ajuns și nici nu ne-au dat vreun semn de viață. Am încercat să îi contactăm telefonic dar fară succès. Așa că singura soluție a fost să îi contactăm prin mesaj direct pe platforma de rezervări. Au răspuns destul de repede în scris și așa am aflat că erau convinși că rezervarea era pentru o a doua zi. Așadar noi i-am așteptat degeaba până la miezul nopții iar ei au pierdut rezervarea pentru că nu aveam camere disponibile pentru ziua următoare. În plus, sejurul era déjà plătit prin platforma iar acolo plățile se încasează, angajații nu stau la discuții despre eventuale erori.
Recomandări pentru cei care călătoresc
Recomandări pentru cei care călătoresc:
– Verificați cu atenție datele rezervării, mai ales când plătiți în avans.
– Citiți cu atenție politicile unității de cazare (program recepție, check-in, anulare).
– Confirmați direct cu proprietatea dacă aveți dubii.
Aș adaugă un comentariu important. Politicile unității de cazare includ și informații legate de vârsta copiilor, animale de companie acceptate sau nu. Din păcate, uneori acestea sunt trecute la „și altele” de către oaspeți deși pot fi extrem de importante.
Experiențe plăcute..sau nu
Ca gazde, ne dorim să oferim cea mai bună experiență, dar e important să lucrăm împreună.
Platformele de rezervare procesează automat plățile conform datei din rezervare, nu conform convingerilor oaspeților. Aș zice că este păcat să introduceți corect datele de card dar nu și data de cazare!
Cu puțină atenție din partea tuturor, putem evita neplăcerile și putem transforma călătoria într-o experiență plăcută.