Reclama, sufletul comerțului
„Eu nu cred în recomandările venite de la proprietarii de vile sau pensiuni… sigur exagerează, că doar vor să-și vândă marfa.”
Așa mi-a spus recent, direct și fără ocolișuri, unul dintre oaspeți.
Cel mai bun papanaș
Adevărul este că îl înțeleg. Într-o lume plină de reclame cu „cel mai frumos loc de pe planetă”, „cel mai bun SPA”, „cel mai bun papanaș” e ușor să devii sceptic.
E firesc să privești cu un dram de neîncredere orice mesaj care pare „prea frumos ca să fie adevărat”, mai ales în era marketingului omniprezent.
Și noi, proprietarii ce să facem?
În același timp noi, ca proprietari, ce am putea spune?
„Veniți la noi, că e cam urât, poate și un pic de mizerie sub preș dar măcar ne străduim?”
Bineînțeles că vom arăta partea frumoasă – grădina verde, răsăritul splendid, mâncarea bună.
La fel cum mulți dintre noi își aranjează puțin casa înainte de a primi musafiri.
Vom scoate în față ceea ce avem mai frumos. Cred că așa face cineva care iubește ceea ce a construit.
Surse de informare
Dacă te numeri printre cei care nu crezi în ce spune gazda, ai la dispoziție diverse surse pentru a te informa:
Booking – unde nu poți lăsa notă și recenzie fără cazare reală.
TripAdvisor, Google, diverse bloguri de călătorii.
Poze și păreri de la alți oaspeți – bune, rele, amuzante uneori.
Ce e important pentru tine?
Dar și aici e bine să ții cont de un lucru: Ce e important pentru tine?
Pentru unii contează liniștea.
Pentru alții, pernele pufoase.
Pentru unii, curățenia lună.
Pentru alții, micul dejun cu gem de casă.
Iar pentru cei mai pretențioși contează toate acestea la un loc și multe altele.
Verific mereu recenziile
Atunci când plec în vacantă, aleg să verific note, recenzii pentru locurile unde mă voi caza sau voi mânca.
Mă interesează nota generală și din cate „note” este formată. Citesc întotdeauna recenziile cu notele cele mai mici pentru a vedea ce nu a fost pe placul oaspeților. Așa îmi dau seama dacă aspectele semnalate sunt importante pentru mine. Lucrez în HoReCa și știu cât de senzitivi pot să fie unii oaspeți la lucruri care pot fi total nesemnificative pentru mine.
În final, este vorba despre a-ți seta așteptările corect: în funcție de ce cauți, de ce oferă locul… și cu siguranță și despre câte stele sau margarete are.
Energia locului este acolo și nu în poze
La Transylvanian Inn – Vilă în Predeluț, Bran știm deja că nu vom reuși să mulțumim pe toată lumea. Ne străduim, zi de zi, cu sinceritate, muncă și respect pentru fiecare oaspete care ne calcă pragul. Pentru că, dincolo de reclame, recenzii sau margarete, ospitalitatea adevărată se simte, nu se promite. Energia locului este acolo și nu în poze.
Nu există perfecțiune, dar există autenticitate. Iar dacă pleci de la noi cu un zâmbet și cu dorința de a reveni, înseamnă că… poate n-am exagerat chiar așa mult în poze și în reclame.